Política de Reembolsos de Strimify

En Strimify, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y a resolver cualquier problema que pueda surgir con las cuentas de streaming adquiridas. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos o reposiciones.

1. Casos en los que SÍ Aplica el Reembolso

1.1 Fallas Técnicas de Nuestra Parte

Credenciales incorrectas: Si las credenciales proporcionadas no funcionan al momento de la entrega
Cuenta no funcional: Si la cuenta no permite acceso a los servicios de streaming
Error en la asignación: Si se asigna una cuenta diferente a la solicitada
Problemas de activación: Si la cuenta no se activa correctamente en el sistema

1.2 Problemas de Servicio

Interrupción prolongada: Si el servicio se interrumpe por más de 48 horas consecutivas
Cambios no notificados: Si se realizan cambios en la cuenta sin previo aviso
Defectos de calidad: Si la calidad del servicio no cumple con lo prometido

1.3 Errores de Facturación

Cobro duplicado: Si se realiza un cobro duplicado por error
Monto incorrecto: Si se cobra un monto diferente al acordado
Servicio no entregado: Si se cobra pero no se entrega el servicio

2. Casos en los que NO Aplica el Reembolso

2.1 Incumplimiento de Términos de Uso

Compartir credenciales: Si el usuario comparte las credenciales con terceros
Uso indebido: Si se utiliza la cuenta para actividades prohibidas
Múltiples dispositivos: Si se usa la cuenta en más dispositivos de los permitidos
Modificación de configuración: Si se alteran configuraciones de la cuenta

2.2 Problemas Externos

Cambios en plataformas: Si Netflix, Disney+, HBO Max u otras plataformas cambian sus políticas
Problemas de conectividad: Si el usuario tiene problemas de internet
Dispositivos incompatibles: Si el dispositivo del usuario no es compatible
Actualizaciones de software: Si hay problemas por actualizaciones del sistema del usuario

2.3 Cambios de Opinión

Arrepentimiento de compra: Si el usuario cambia de opinión después de la compra
No le gusta el contenido: Si no le agrada el contenido disponible en la plataforma
Expectativas no cumplidas: Si las expectativas no coinciden con la realidad del servicio

3. Política de Reposición de Cuentas

3.1 Reposición Preferida

En la mayoría de los casos, preferimos ofrecer una reposición de cuenta en lugar de un reembolso, ya que esto permite al usuario continuar disfrutando del servicio sin interrupciones.

Casos de Reposición:

Cuenta suspendida: Si la cuenta original es suspendida por la plataforma de streaming
Problemas técnicos: Si hay problemas técnicos con la cuenta asignada
Cambio de contraseña: Si la contraseña deja de funcionar
Cuenta bloqueada: Si la cuenta se bloquea por motivos técnicos

3.2 Proceso de Reposición

Solicitud: El usuario reporta el problema a través del sistema de tickets
Verificación: Nuestro equipo verifica el problema reportado
Asignación: Se asigna una nueva cuenta funcional
Notificación: Se notifica al usuario sobre la nueva cuenta
Seguimiento: Se realiza seguimiento para confirmar que funciona correctamente

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Requisitos para Solicitar

La solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores al problema
Debe proporcionar evidencia del problema (capturas de pantalla, descripción detallada)
No debe haber incumplido los términos de uso
Debe haber intentado resolver el problema con nuestro soporte técnico

4.2 Pasos para Solicitar

Contactar soporte: Enviar ticket a través de la plataforma o email a admin@strimify.net
Proporcionar información: Incluir detalles del problema y evidencia
Esperar respuesta: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas
Proceso de verificación: Se verificará el caso según nuestros criterios
Resolución: Se ofrecerá reposición o reembolso según corresponda

5. Métodos de Reembolso

5.1 Formas de Reembolso

Mismo método de pago: Se reembolsa por el mismo método utilizado para pagar
Pago Móvil: Reembolso en VES al número registrado
Binance Pay: Reembolso en USDT a la dirección proporcionada
Transferencia bancaria: Para pagos realizados por transferencia

5.2 Tiempo de Procesamiento

Pago Móvil: 24-48 horas hábiles
Binance Pay: 12-24 horas
Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles

6. Política de Reembolsos Parciales

6.1 Casos de Reembolso Parcial

En algunos casos, se puede ofrecer un reembolso parcial:

Servicio parcialmente funcional: Si la cuenta funciona parcialmente
Interrupción temporal: Si el servicio se interrumpe por un período limitado
Calidad reducida: Si la calidad del servicio no es la esperada

6.2 Cálculo del Reembolso Parcial

El monto del reembolso parcial se calcula basándose en:

Tiempo de interrupción del servicio
Porcentaje de funcionalidad perdida
Impacto en la experiencia del usuario

7. Excepciones Especiales

7.1 Casos de Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, Strimify se reserva el derecho de:

Extender los plazos de respuesta
Ofrecer soluciones alternativas
Modificar temporalmente esta política

8. Contacto para Reembolsos

8.1 Información de Contacto

Email: admin@strimify.net
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [ID de Compra]"
Sistema de tickets: A través de la plataforma

8.2 Información Requerida

Al contactar, por favor incluya:

ID de la compra o transacción
Descripción detallada del problema
Capturas de pantalla o evidencia
Método de pago utilizado
Información de contacto para el reembolso

9. Modificaciones de esta Política

Strimify se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor inmediatamente.

Al utilizar los servicios de Strimify, usted acepta esta Política de Reembolsos y se compromete a cumplir con todos los términos establecidos.

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